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一洽客服机械人词库办理

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-03-23 14:34:34

三、词库办理

词库,包罗营业词。同义词、禁用词和敏感词,经由过程设置一些特别词赞助进步婚配度和阐发网站征询的辞汇热度,上面来具体的先容每一个词库

3.1营业词:

这个词库的目标是为了机械人能够更好的婚配到谜底,常识库的题目婚配都是将访客的题目断成差别的辞汇,而后去婚配常识库的题目,比方“怎样设置路由器?”这个题目就会被断成“怎样”“设置”“路由器”,这个就会碰到一个为难的题目,有些咱们对本身产物的界说并不是普遍的现有辞汇比方:小米称本身的粉丝“米粉”,咱们的产物“一洽“,或“echat”这些词语都不是普遍的现有辞汇,可是对咱们的客户又是一定会征询到的词语,若何让这些词语变成是通用辞汇呢,那咱们就把他设置为咱们的营业词,如许当访客问到此次词语会天然的把他们作为一个单词去对待,如上图显现。 设置的步骤和增加经常使用语一样能够下载模版表格导入,也能够间接在体系增加,因为普通营业词都不会太多倡议间接体系增加加倍便利,以下图是增加界面:

3.2同义词:

这个词库的目标也是为了机械人能够更好的婚配到谜底,因为每一小我措辞的体例差别,良多时辰同一个词差别的人会有差别的叫法,也包罗良多时辰良多词语是不异的意义,以是为了更好的婚配到常识库的题目,咱们能够把附近意义的词语设置为一个规范题目标同义词, 比方坐席,又能够称为“并发”“席位”等,那咱们就把“并发”“席位设置为坐席的同义词,如许当访客题目中包罗席位的体系会主动默许为坐席这个词语,以下图是同义词的展现界面 设置步骤和营业词不异,点增加词库建立规范词,而后增加这个规范词的同义词,能够是多个

3.3禁用词:

这个词库的目标是屏障一些访客的言辞,当访客的题目中含有不文化用于或国度划定的严禁用于时提醒访客不许可如许发问,换一个措辞征询 增加体例比拟简略间接点增加词库就能够,编辑和排序同等上其余词库,访客端发送到词库中为禁用词或包罗禁用词时体系会主动提醒访客该题目中包罗不文化用语,如图:

3.4敏感词:

这个词库的建立目标是领会网站的征询热词,设置一些你想存眷的辞汇,看看访客征询机械人的时辰提到这些你设置的敏感词的都有哪些,说起次数是几多等,比方:赞扬,退换货,预定,退款等等,以下图 增加体例比拟简略间接点增加词库就能够,编辑和排序同等上其余词库


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