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一洽客服体系手机端操纵先容

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-04-19 17:46:28

一洽手机版功效先容及操纵手册

功效概述

1、下载体例:

翻开阅读器,扫一扫间接下载

IOS也能够间接在app store搜刮:“一洽”  停止下载

2、操纵先容

1.登录

注重:
1、	电脑和手机不能同时在线,后登录的终端会主动挤掉之前的登录终端
2、	记得勾选记着暗码,以避免下次登录还须要输出一次暗码
3、	若是本身的帐号暗码健忘了能够点登录框上的健忘暗码重置,或这里翻开找回http://e.dubli4me.com/login-page/retakePassword.html
4、	记得登录状况的勾选,默许在线,离线,隐身或繁忙等,(分开和隐身即是没在线)
5、	点击登录后挑选公司,进入体系

2.对话

登录后会进入到对话的界面,这是咱们在 操纵APP进程中最经常操纵的界面,列队中,对话中,已竣事能够自在切换

2.1列队中

以新进入一个对话举例,和PC版的体系一样,起首若是你客服处于繁忙状况,对话会进入到列队中,在列队中能够检查,能够挑选接管对话

2.2对话中

列表会显现差别的对列的动静环境,并且撑持列表排序:
 根据对话起头时辰,两边发送最新动静,访客起头时辰 对一切对话停止排序,如图

 列表状况下不必点开对话也能够疾速接管对话,将想要竣事的对话左滑,会呈现竣事字样,点击竣事今后对话就能够了,如图

进入到对话中能够和客户停止对话,对话中的经常操纵功效

疾速答复

 输出框右侧的图标是疾速答复,能够挑选疾速答复停止答复,挑选的疾速答复会落到输出框中,点击发送便可

更多

右侧的加号里点击能够看到会看到对话转接,对话主题等操纵,相册和相机未几讲,大师应当都晓得怎样用

推送URL

 推送URL,能够挑选网址推送给访客

对劲度

和PC端一样,咱们能够向访客倡议对劲度评估

对话转接

和PC端一样,手机版也能够停止对话转接的操纵,挑选对话转接,挑选须要转接的客服,输出转来由,或不填写,点击发送,转接后会收到提示

被转接的客服此时会收到一条弹出,挑选接管或谢绝,谢绝今后能够从头转接
客服接管就象征这转接胜利

访客概况

  在谈天中能够点击客户头像,来检查客户的信息,访客概况和对话记实

客户信息

点击右上角的编辑,能够对客户信息停止编辑,和增加备注和标签,编辑实现后点击保管便可,待处置开关翻开后,客户会进入到PC真个待处置中,待客服登录电脑今后,能够给客户反向推送动静;插手黑名单开关开启后,此客户会被插手黑名单中,同步到PC端上

拜候概况

拜候概况中能够看到关头词、地域、IP等信息,和PC端一样

对话记实

点击对话记实能够检查此客户的一切动静记实,手机端或PC端上发生的城市同步过去。

竣事对话

点击右上角的X,能够挑选竣事对话

2.3已竣事

已对话竣事的会进入到已竣事的列表外面,能够点击能够停止检查相同的概况

3.访客

在访客这个界面,咱们能够看到一切阅读中的访客列表,包含访客进入页面的时辰,访客的称号、地域,阅读的页面和进入的时辰,在列表中还能够看到这个访客是不是在对话中,和对话分派的客服是谁

一样能够看到访客操纵的阅读器和搜刮关头词,向左滑动能够挑选邀或聊,挑选邀便是访客端弹出对话框约请访客来停止对话,聊便是间接倡议对话,来和访客停止对话
一样在这里点击用户头像也能够看到访客概况等信息,和对话的操纵一样

4.留言

在留言这个界面,咱们能够对访客留言停止答复,起首看到的是留言列表,咱们能够看到访客的头像、终端、姓名、地域和路由,点击某一条留言,停止抛却或答复操纵,挑选抛却主动切换到下一条,右上角的两个图标用来切换高低留言动静

挑选答复留言,进入答复界面停止答复,挑选差别的渠道,邮箱、短信、网页来停止答复,
能够输出答复也能够挑选疾速答复停止答复,和增加心情,挑选的疾速答复会落到输出框中,能够停止二次编辑,实现后挑选发送。

发送胜利后会呈现以下界面,能够停止下一条留言的处置

5.记实

5.1 对话记实

在这个界面能够看到一切的对话记实列表,包含手机端和PC端城市同步,列表会展现一些对话信息

点击进入能够看到动静记实、拜候信息、客户动静和轨迹四个局部,动静记实同步了此客户的一切动静记实,点击检查之前的记实能够向上翻, 拜候信息记实了对话起头时辰,竣事时辰等信息

客户信息中能够检查客户信息,可是不能停止编辑,能够设置待处置和黑名单,轨迹便是访客的阅读轨迹

5.2访客留言+客服推送

撑持查问留言记实和推送动静的记实

6.我的

在我的这个界面里能够看到小我材料等信息,和对登录时的状况停止点窜

点窜状况:

除在登录时能够挑选状况外,在登录中也能够随时变动状况,点击状况挑选,挑选状况停止点窜

点窜暗码:

在手机端也能够点窜暗码,填写完后,点击实现,呈现设置胜利字样,今后就能够操纵新暗码登录了

动静告诉

动静告诉中是设置新动静来的时辰是不是提示,和接纳甚么体例提示(动静告诉、声响、震撼),能够全选,也能够不挑选,不挑选就不会有动静提示,动静提示的意义是背景运转一洽,依然会推送提示。
倡议翻开对话进入+期待中新动静+对话中新动静的动静告诉、声响、震撼,手机自带的设置APP,找到软件办理 - 一洽/Echat ,也翻开响应的告诉声响,以避免错过客户动静。

其余

在我的这个界面还能够看到APP的版本,点击一洽网站能够经由进程阅读器跳转到咱们的官网,最初点击加入登录按钮,能够加入登录
一洽手机版的一切功效讲授终了但愿能够帮到您!


(非特别申明,本文版权归原作者一切,转载请说明来由 ) 「Echat」一洽专业在线客服体系,访客经由进程PC网站、手机网站、商城体系、微信、APP、小法式等多渠道征询,体系智能撑持:多款式挑选、多路由接入、多营业整合、多脚色监控、多维度阐发,多平台同一办理。 一洽客服体系,给相同多一种能够~~

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