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一洽客服体系小我设置装备摆设先容

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-04-20 17:06:21

小我设置装备摆设

功效概述
小我设置装备摆设中分为两个局部,小我设置装备摆设中间和小我账户中间,上面咱们来逐一讲授

小我设置装备摆设中间

主动应对

像接德律风一样,每次接到对话都要打一遍号召,我是xxx,很欢快为您办事,您是想领会哪一块等等的话语,为了不让客服每次都去打不异的内容,咱们把这句话能够作为主动应对,主动在接通后就发送给访客,便是在这个地位,每一个客服本身设置本身的特性号召语。

访客真个结果图

新增主动应对语种:

当客户有国际外洋的时辰倡议新增几个罕见的语种的主动应对

动静提示:

1、客服电脑的右下角是否是弹出体系的动静提示
2、同时许可弹出几多个
3、弹出今后在这个地位显现多长逗留时辰
4、弹出的提示是哪些内容

弹出主窗口:

当勾选的内容呈现时辰就主转动出一洽的对话界面

播放声响:

1、勾选哪些环境呈现的时辰要提示声响
2、点击试听声响是甚么样的
3、自界说上传音频
4、声响规复默许

疾速键设置:

切换到对话面板:不论在一洽的甚么页面,或是已埋没掉了一洽界面,都能够间接切回对话的地位
提取未读动静:主动切换到下一个等候了最久没答复的对话
切换多窗口到前一个:多窗口形式下切换到多窗口的上前一个窗口
切换多窗口到后一个:多窗口形式下切换到多窗口的上后一个窗口
截屏:截图的疾速键
竣事对话:竣事以后的对话
激活输出框:当咱们筹办打字的时辰都要点一下输出框光标就会呈现,此刻能够间接用疾速键就能够启动光标
翻开小我/公司疾速答复:右边默许的是访客信息,若是须要翻开小我/公司疾速答复列表就操纵这个疾速键

客户信息

办理员设置的好的企业的一切须要的字段,可是因为每小我担任的营业能够有所辨别,
以是现实会话面板上详细要显现哪些字段为默许展现字段,哪些为不经常使用的设为收起,包含字段的展现挨次等都是客服本身来界说的

其余设置

主动切换状况
当客服永劫辰不动键盘很能够是在忙其余的或不再地位上,就能够开启这个,当设置的时辰后鼠标和键盘一向不操纵就能够主动把一洽软件的状况切换成分开,就不会再分出去对话了

新对话色彩提示

新的对话出去就会有色彩提示,若是客服一向不答复就会一向显现设置的色彩,以作辨别

体系动静在对话面板展现

普通咱们会把访客状况、拜候概况和阅读轨迹这三项都勾选上,以便在对话进程中及时存眷客户的状况

小我账户中间

信息办理

此处今朝只要信息办理,,展现的是小我帐号的注册信息,也能够在此处点窜暗码,其余的功效内容敬请等候


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