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电商客服体系若何建立工单

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-04-28 17:20:15

建立工单

场景

良多访客在网购平台上面临本身采办的衣服并不对劲,比方对品质不对劲,格式不对劲,色彩不对劲。对访客来讲,他们孔殷想退货或挑选换货。面临一个简略的「换货」要求能够会触及好几个部分的运作,比方火线的客服,后真个仓储部分和物流部分。在这类环境下,若何能力保障访客能够本身顺遂请求换货或在客服的辅佐下一般操持换货?

打算

在一洽工单体系中,体系默许撑持三种建立工单的体例:
1、Web建立工单:体系将「工单」设置为欢迎体例,当访客点击「维修换货」按钮后间接填写工单
2、客服建立工单:访客找到客服,由客服辅佐建立换货工单
3、邮箱建立工单:访客送达请求换货邮件到企业邮箱,工单体系把邮箱收到的邮件转化成工单

功效先容

Web建立工单

在维修换货的路由中将工单设置为欢迎体例,当访客点击维修换货按钮跳转到工单页面,访客填写响应信息后点击提交,工单就建立胜利了。详细操纵步骤:
1、在对应的「维修换货」的路由格式库中挑选「维修换货」的工单模板
2、在「维修换货」的路由设置欢迎体例为「工单」和欢迎分组,挑选对应「维修换货」的工单格式
3、访客点击「维修换货」按钮,跳转到工单填写页面
4、访客填写详细信息点击提交,工单建立胜利

客服建立工单

访客找到客服,由客服辅佐建立换货工单。详细操纵步骤:
1、客服挑选「维修换货」的工单模板
2、客服完美工单信息点击提交,工单建立胜利

邮箱建立工单

访客送达请求换货邮件到企业邮箱,工单体系把一切发送到该邮箱的邮件转化成工单。详细操纵步骤:
1、操持者设置企业工单对外邮箱
2、挑选担任处置邮件工单的欢迎组
3、挑选启用担任「维修换货」的格式
4、访客编辑邮件,发送至对外邮箱,一洽将邮件转化成工单以后,触发器主动反应访客工单建立胜利


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