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在线客服体系工单触发器功效

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-05-12 17:45:05

工单触发器

场景

客服在处置工单时能够间接在软件上答复访客邮件,那末这封邮件是怎样收回去的呢?另有新分派了某个工单给客服,体系能不能主动发送邮件告诉给客服?

打算

一洽工单体系撑持触发器操纵,在知足设定好的前提下触发预设的操纵。比方工单有更新时,体系主动发送更新告诉的邮件给访客,或工单改换了处置人时,发送邮件告诉客服。

功效先容

默许触发器

工单触发器能够在到达设定前提下主动履行预设好的操纵。一洽工单体系有7个默许触发器,详细以下:

工单已建立:工单建立胜利后,邮件告诉要求者和处置人

工单已分派:当工单的处置人有变革时,告诉被分派的处置人

工单已答复(告诉内部):告诉内部要求者。当工单是内部工单,且答复工单的操纵者不是要求者时,告诉要求者

工单已答复(告诉内部):告诉内部要求者。当工单是内部工单,且答复工单的操纵者不是要求者时,告诉要求者

工单已答复(告诉处置人):告诉处置人。当答复工单的操纵者不是处置人时,告诉处置人

工单已处置:当工单状况更新为已处置时,告诉要求者

状况已更新:当工单状况更新时,告诉一切跟踪者

触发器运转逻辑

触发器的运转逻辑:触发器的运转须要知足前提,前提的知足体例分为「知足一切前提」和「知足肆意前提」
知足一切前提:知足前提目次中的一切前提
知足肆意前提:只需知足前提目次中的某一前提
示例一:知足一切前提
在「客户工单更新」触发器中,设置了下图中A、B两个前提,只要同时知足A、B两个前提,能力触发上面设置的给用户答复邮件的操纵。两个前提的逻辑干系为: A ∪ B 

示例二:知足一切前提且知足肆意前提
在「客户工单更新」视图中,设置了下图A、B、C、D四个前提,只要同时知足A、B前提且知足C、D前提中肆意一个,就可以触发给以后操纵者答复邮件的操纵。四个前提的逻辑干系为:(AUB) U (C ∩ D)

触发器前提

触发器前提首要分为两类:工单属性类、工单职员类
工单属性类:工单状况、工单范例、工单优先级、工单标题、工单内容等等
工单职员类:工单要求者、工单提交人、工单跟踪者、工单处置人

触发器操纵

触发器撑持的操纵包含点窜状况、范例、优先级;增加分组/处置人、跟踪者、工单答复。


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