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在线客服体系工单视图先容

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-05-13 17:44:30

工单视图

场景

客服在操纵工单体系处置题目的时辰,若何办理大批的工单?客服主管在操纵工单体系的时辰,若何能力看到一切工单呢?客服组长想看到本身组内成员的工单或客服只想看到分派给本身的工单,体系若何设置装备摆设?

打算

在一洽工单体系中操纵了「工单视图」来对工单停止分类。企业能够按照本身营业设置视图前提,知足前提的工单才会呈现在视图列表。对视图列表,每一个视图能够按照前提展现差别的内容,便利客服在处置工单的时辰提取关头信息,比方工单的属性,工单的优先级等等。别的,工单视图也能够按照差别脚色设置工单的可视权限,比方客服主管能够看到一切工单,客服只能看到分派给本身的工单。

功效先容

工单视图是构造工单的一种体例,企业能够按照本身营业或某个规范来对工单停止分组。工单体系默许设置了7个视图,详细功效以下:

我的存眷工单:该视图工单是未处置的工单,只需知足以后操纵者是要求者、提交人、处置人、跟踪者中此中一个,或分组是以后客服地点分组的工单就能够进入该视图 我提交的工单:该视图的工单都是以后操纵者提交的工单 我的未分派工单:该视图的工单都是不分派处置人的未处置工单,这些工单的分组都是以后客服地点分组 我的未处置工单:该视图的工单是处置者为以后的操纵者的未处置的工单 我的已处置工单:该工单视图的工单是处置报酬以后操纵者的已处置状况工单 我的待回应工单:该工单视图是处置报酬以后操纵者的待回应状况工单 我的已封闭工单:该工单视图是处置报酬以后操纵者的已封闭状况工单 视图的运转逻辑:视图的运转须要知足前提,前提的知足体例分为「知足一切前提」和「知足肆意前提」 知足一切前提:知足前提目次中的一切前提 知足肆意前提:只需知足前提目次中的某一前提
示例一:知足一切前提
在「我的已封闭工单」视图中,设置了A前提为「状况」是「已封闭」,B前提是「处置人」是「操纵者」的时辰,只需同时知足了A和B两个前提,客服能力进入视图。两个前提的逻辑干系为:A ∪ B 

示例二:知足肆意前提
在「我的存眷工单」视图中,设置了A前提为「跟踪者」包罗「操纵者」,B前提是「提交人」是「操纵者」,C前提是「处置人」是「操纵者」的时辰,只需知足肆意此中一个前提,客服就能够进入视图。三个前提的逻辑干系为: A ∩ B ∩ C 

示例三:知足一切前提且知足肆意前提
在「我的已开启工单」视图中,在知足一切前提下设置了A前提为「状况」是「已开启」,B前提为「属性」是「内部工单」,在知足肆意以下前提下设置了C前提为「处置人」是「操纵者」,D前提为「提交人」是「操纵者」的时辰,只需知足A、B、C或知足A、B、D的两种环境下,客服能力进入视图。四个前提的逻辑干系为:(A U B) U (C ∩ D)

视图前提

工单视图前提首要分为三类:工单属性类、工单职员类、工单时辰类
工单属性类:工单状况、工单范例、工单优先级、工单标题、工单内容等等
工单职员类:工单要求者、工单提交人、工单跟踪者、工单处置人
工单时辰类:状况为建立后小时数、状况为待回应后小时数、自更新后小时数等等

视图表格栏

对视图能够按照前提展现差别的内容,便利客服在处置工单的时辰提取关头信息,比方工单的属性,工单的优先级等等。客服在建立视图的时辰能够自界说视图的表格栏内容选项,默许最多增加10个。

视图排序

视图列表中的工单能够按照设置的法则停止分组和排序。分组前提包含状况、优先级、工单范例等等;排序前提包含ID、标题、要求者姓名、工单属性、优先级。

视图权限

工单视图也能够按照差别脚色设置工单的可视权限,默许可用于的脚色有:全数职员、指定脚色、指定分组、指定职员、仅本身。

全数职员:一切操纵工单体系的职员 指定脚色:能够指定办理者可见或非办理者可见 指定分组:指定的欢迎分组可见 指定职员:指定某个客服可见 仅本身:仅本身可见


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