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在线客服体系工单宏先容

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-05-14 19:27:01

工单宏

场景

企业在双十一时期售卖了大批衣服,时期也会碰到退换货的须要,访客经由过程工单征询退货的地点,收件人德律风等等。对客服来讲,每一个工单都须要答复一样的内容,体系是不是撑持加倍疾速的答复访客呢?

打算

一洽工单体系中撑持客服在体系提早设置好答复的内容或操纵,即宏处置。当客服在处置工单的时辰,能够操纵「工单宏」停止内容的答复和操纵。比方客服能够提早在「工单宏」设置退换货的地点,收件人的德律风,当访客咨倡议工单征询退换货的时辰,在处置工单的时辰间接操纵便可。

功效先容

宏是豫备的答复或操纵,客服能够用来疾速答复工单,办理员能够为差别的脚色建立差别的宏,除疾速答复工单,宏还撑持点窜工单状况、优先级、处置人等等。
工单体系自带六种宏操纵:工单开启、超告急、工单待回应、客户未回应、工单挂起、工单处置,详细寄义以下:

工单开启:起头处置工单并答复要求者,并把工单状况调成已开启

超告急:告急题目处置,开启工单进步优先级至超告急,并告诉要求者

工单待回应:当工单须要要求者供给其余信息时,将工单状况调剂成待回应,并增加外部答复

客户未回应:当工单须要访客供给其余信息,因为访客永劫间未答复,提示要求者尽快答复,工单状况调剂为待回应,并增加外部答复

工单挂起:因为某种缘由工单临时没法处置,须要将工单挂起,将工单状况调剂为已挂起,且增加外部答复

工单处置:工单已处置,将状况调剂为已处置状况,告诉要求者并发送对劲度评估

工单宏操纵

工单宏可操纵的内容:变动工单状况、工单范例、工单优先级;增加工单处置者、跟踪者、答复工单内容。

工单宏权限

工单宏能够按照差别脚色设置工单的可视权限,默许可用于的脚色有:全数职员、指定分组、指定职员、仅本身。
全数职员:一切操纵工单体系的职员
指定分组:指定的欢迎分组可见
指定职员:指定某个客服可见
仅本身:仅本身可见


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