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客服体系的工单封闭权限

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-05-18 17:34:25

工单封闭权限

场景

工单在流转进程中会颠末良多处置职员,在处置进程中工单封闭象征着工单的竣事。以是工单甚么时辰能够封闭?谁能够封闭工单?怎样设置封闭工单的权限?

打算

工单体系能够按照差别脚色设置工单的封闭权限,默许脚色有:跟踪者、处置人、提交者、要求者。对访客来讲能够在任何时辰封闭工单。对工单的处置职员,只能在工单「已处置」的状况下能力封闭工单,同时只要开启了「工单封闭」权限的职员脚色能力封闭工单。

功效先容

工单体系能够按照差别脚色设置工单的封闭权限,默许脚色有:跟踪者、处置人、提交者、要求者。

跟踪者:工单的跟踪者。比方客服倡议的工单,须要由客服主管跟进环境,此时客服主管便是跟踪者 处置人:工单的处置人。比方访客要求售后长途手艺办事,客服倡议了工单,工单分派给手艺办事团队的某个工程师,此时这个工程师便是工单的处置人 提交者:工单的提交人。比方客服辅佐访客倡议工单,此时工单的提交者是客服 要求者:工单的要求者。工单的要求者是访客也能够是客服


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