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客服体系的工单对外邮箱

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-05-19 18:25:53

工单对外邮箱

场景

有些企业在处置售后办事的时辰凡是须要以邮件的情势处置访客的题目,并全程操纵邮件与访客交换。在这个进程中,邮件若何与工单停止接洽关系?客服答复邮件的时辰常常须要切换平台,是不是撑持间接在工单体系上答复访客的邮件?

打算

一洽工单体系经由进程设置企业工单对外邮箱,用来收发访客的邮件。访客碰到题目,只须要往企业的工单对外邮箱送达邮件,体系主动将邮件转成工单。工单体系绑定对外邮箱以后,客服能够一键在工单体系内答复邮件。

功效先容

企业工单对外邮箱,首要用来收取访客邮箱发来的工单,同时在工单的处置进程中,客服的答复也会同时发送到访客邮箱。企业工单对外邮箱设置步骤:

1、填写企业工单对外邮箱的地点,输出暗码(暗码为该邮箱的第三方登录受权码),设置该邮箱的显现称号

2、设置装备摆设企业工单对外邮箱的收信办事器和发信办事器

3、设置工单邮件的欢迎分组,设置欢迎分组后,该邮箱收取的一切工单城市分派至该欢迎组

4、设置工单款式,经由进程设置启用款式,工单邮件中的工单标题、工单提醒语、工单模板、对劲度评估设置、默许头像会跟从挑选的款式库

点窜后结果以下:


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