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在线客服体系工单国际化

作者:一洽·在线客服体系      更新: 2020-05-20 17:11:04

国际化

场景

有些企业的客户来自天下各地,那末欢迎差别国度的客户时所用的语种不一样,工单接纳的语种也不不异,这类多语种的营业场景该怎样处置呢?有些企业在好几个国度有分公司,差别国度之间客服所用的说话也不一样,那末若何设置差别的语种让差别国度的客服便利处置工单呢?

打算

一洽工单体系撑持国际化,办理者能够设置体系字段国际化。客服在登录其余语种的客户端时,国际化里的体系字段会变成对应语种。办理者还能够设置工单处置的默许语种,工单邮件里的相干提醒和工单概况的H5页面提醒笔墨城市变成默许语种。

功效先容

工单处置默许语种

若是办理者将工单处置语种设置英文以后,以下处所会转变语种,概况以下:

访客收到的答复邮件中的提醒语、工单来历、版权信息

工单概况H5页面

体系字段国际化

办理者能够增加其余语种的体系字段,客服登录对应语种客户端,国际化的字段会主动变成响应语种。比方增加英语的体系字段国际化,详细操纵步骤:
1、新增语种,挑选英语

2、点窜体系字段为英语

3、登录英语客户端

结果以下: 工单处置页面的状况字段变成了国际化中的英笔墨段

工单处置页面的优先级字段变成了国际化中的英笔墨段

工单处置页面的范例字段变成了国际化中的英笔墨段

访客对劲度评估后,工单记实中的对劲度字段变成了国际化中的英笔墨段


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