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更高效的相同

图文动静、智能赞助、撤回、置顶

推送图文动静

一洽图文动静接口,撑持访客和客服在对话进程中发送指定的商品信息和定单信息,并以图文动静的情势展现;且撑持在互动窗口翻开商品或定单页面

撑持根据差别的营业场景设置装备摆设差别的动静范例
比方:
体系动静:在商品或定单页面主动传入以后商品或定单
访客动静:访客在对话中手动发送的图文动静
客服动静:客户在对话中手动推送的图文动静

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智能赞助体系

一洽智能赞助体系,基于经常利用语、经常利用链接、经常利用文件和营业数据库的语义分词、婚配算法的智能检索赞助办事

访客在征询进程中,若有婚配谜底,体系智能提示客服保举的谜底,供客服挑选答复,若是完整婚配,则体系主动答复;若是不检索到合适品质度的谜底,客服手动答复的题目能够保管至体系底稿箱,在完美题目和谜底后一键增加至常识库;查漏补缺,便利疾速

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动静撤回

客服职员在大流量、高并发、一对多的办事进程中,不免呈现发送毛病的环境,一洽撑持在特按时辰规模内撤回已投递的动静,保障办事的品质和对劲度

因为客服对外代表的是企业,以是咱们斟酌:
场景:若是客服答复了访客的第一句话又撤回了
题目:算欢迎了吗?怎样计较初次呼应时长?
场景:若是客服在答复第5句的时辰撤回了第3句的答复
题目:怎样计较回合数和均匀呼应时长?
场景:若是客服在答复的进程中发送了不文化说话后撤回
题目:源数据保管吗?办理员能追根溯源吗?
一洽深度思虑和频频打磨,给您最周全的处置打算

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对话置顶

客服在欢迎对话进程中,有些对话很是主要,有些题目比拟告急,有些反应须要稍后提交工单等等;一洽撑持客服职员把主要对话置顶摆列,便利疾速、一目明了

若是对话已竣事,客服须要在余暇时对已竣事的对话停止后续处置录入,一洽也撑持置顶的对话在已竣事的列表仍然坚持置顶的状况

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待处置答复

访客征询的题目,若是客服须要和相干部分共事相同确认或延期滞后答复,可把该客户标记为待处置;处置实现可在待处置间接答复客户并标记处置状况;了了清单,疾速便利

答复到客户的渠道,客服可自行挑选,比方:短信答复、邮件答复、APP推送长途告诉、网站站内信告诉,微信告诉等等

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智能疾速切换

为了客服更疾速的操纵一洽客服体系,一洽在小我中间许可客服设置装备摆设本身熟习的疾速键,包含:一键切换到对话面板、提取未读动静、切换多窗口间的对话、竣事对话、截屏、翻开公司经常利用语和小我经常利用语等等

同时,若是在大流量、高并发要求的场景下,客服能够开启“主动切换对话”,答复以后对话的同时,体系会智能的切换到期待时辰最久的对话

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对话列表排序

列队中的对话,撑持客服根据“访客”、“会员”等访客身份排序显现,对话中访客能够根据“访客最新动静”、“两边最新动静”、“对话起头时辰”等时辰优先排序显现,让最新的动静流转到最顶部,便利客服实时答复

为了便利客服职员录入工单或CRM,已竣事的对话体系会根据“以后”、“汗青”分标签显现,本次登录规模内的已竣事对话根据竣事时辰挨次摆列,以便客服做后续对话的评价总结

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