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CRM

客户分类、跟进记实、按时提示

CRM 客户干系办理

“一洽CRM 客户办理体系”:客服经由过程体系的精准营销领会客户动向,拉起情形对话,获得客户线索;经由过程ACD分派或指派给营业职员跟进;办理者可按照差别维度检查和办理客户资本

客服职员也能够把客户线索分派至公海,营业主管按照客户现实须要再指派给特定的发卖跟进;以知足企业差别的发卖场景


  • 客服获得客户

    客服经由过程情形对话获得客户线索
  • 营业跟进客户

    营业职员收到线索线下跟进客户
  • 企业办理客户

    企业办理者按照差别维度检查和办理客户资本
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客户信息字段设置装备摆设

每一个企业所须要的客户信息是有差别化的,除罕见的“姓名”、“德律风”、“邮箱”,“……” 根基信息外,每一个行业,每一个公司都有本身行业特色,比方:票务公司须要主人“身份证”能力订票,软件行业须要“用户名”检查用户信息,电商行业须要“定单号”查问定单及物流信息等等

一洽撑持企业自界说客户信息字段,设置装备摆设完整合适本企业的自界说CRM信息表单;自界说字段范例包含:漫笔本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等

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线索分派告诉

客服获得客户线索后,能够分派至公海或指派给特定的营业职员,同时,体系会经由过程微信、Email等渠道告诉发卖职员,以便利发卖职员第一时候接洽客户

发卖职员在微信或Email收到提示的告诉,可间接点击检查客户的接洽体例、来历信息、和客服对话的谈天记实等等,便利发卖实时领会最实在的环境,追根溯源

客户跟进及提示

发卖职员的线下跟进是成交的关头,天天下班时,体系会主动提示发卖职员须要“本日接洽”的客户;一洽撑持发卖职员每次跟进后录入跟进记实,同时设置下次接洽的时候,体系会再次提示发卖职员准期接洽

客户每次在网站的对话记实、留言记实,线下发短信的记实、邮件记实,与每次接洽的跟进记实整合在一个平台同一办理

按照和客户相同的现实环境,给每一个客户以后的进度和状况停止分类;比方:

新分派的客户
跟进中的客户
待签约的客户
已成交的客户
已裁减的客户

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主管视图及办理

“一洽CMR体系” 针对办理者开放了“视图”的设置装备摆设权限;企业办理者可按照发卖的手艺和品级为每一个营业职员设置本身的“跟进视图”,为部分主管职员设置本部分的“办理视图”;为办理员建立跨部分的“监控视图”

办理者还可按照客户的进度和状况再次分派营业职员,已到达资本最大化的公道分派

  • 更专业的打算
  • 更不变的机能
  • 更开放的平台
  • 更暖和的办事

计谋协作

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