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营业体系集成

对接会员、定单、退换货、积分等

营业体系集成

“一洽营业体系集成模块”:让客服的大局部营业操纵能便利疾速的在一洽体系的对话节制台实现,从而进步客服的使命效力和访客对劲度

一洽客服体系一边毗连的是访客,领受访客提出的题目;一边毗连的是企业的营业体系,辨认访客的身份,领会访客的定单;从而在一个平台以最高效的体例处置客户的题目


  • 辨认会员身份

    赞助客服以最高效的体例辨认客户
  • 定位征询商品

    访客征询商品,客服保举商品
  • 对接定单物流

    清楚显现:定单信息、物流信息、退换货、积分等
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买通企业自有体系

充实斟酌到企业的自有外部体系与一洽客服体系的融会融通,一洽为企业的开辟者供给多维度的数据接口,包含对话状况接口、客服状况接口、会员数据接口、路由数据接口、扩大数据接口等等;以便利企业开辟者按照营业的现实环境实现数据的对接

数据阐发接口和大屏监控接口能够疾速的实现企业自界说的数据报表阐发和完美的数据大屏监控办事

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集成CRM

一洽撑持集成第三方和企业自研的CRM体系,客服在对话进程中立即同步客户信息到CRM,同时可在CRM体系中反向接洽关系查问对话记实,保障数据的完全性

今朝开放型CRM都可撑持,比方:纷享销客、Zoho、Salesforce、任我行、发卖易、八百客、悟空CRM、玄讯……

CRM开辟者按照一洽开放的API受权,可经由进程中间件的情势无缝接入一洽

集成工单

工单:客服欢迎对话的进程中,若是碰到非立即性题目须要其余局部的共同,可把访客征询的题目转成工单,流转给相干局部处置

一洽撑持集成企业采办的第三方工单,也撑持接入企业自研工单体系,同时开放API下发相干数据给工单接口,实现欢迎对话、工单提交、处置答复的全流程闭环在一洽一个节制台实现

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集成ERP

“企业资本打算” (Enterprise Resource Planning,ERP) ;是用于企业办理平常营业的体系和软件包,比方管帐,推销,名目办理和制作。ERP体系毗连界说了大批的营业流程,并撑持它们之间的数据流。

一洽针对ERP体系的特色开放了API,让ERP企业以最疾速的体例接入到一洽客服体系,同时开放回调接口,受权ERP反向查问一洽体系的对话数据

集成德律风呼唤中间

德律风呼唤中间,充实操纵古代通讯与计较机手艺,如IVR(交互式语音呼唤中间流程应对体系)、ACD(主动呼唤分派体系)等等,能够主动矫捷地处置大批各类差别的德律风呼入和呼出营业,也是大型客服中间很是主要的一个办事渠道

一洽在线客服体系经由进程与德律风呼唤中间的体系整合,真正实现差别渠道的数据融会,比方:在德律风呼唤中间体系能看到客户的在线谈天记实,在一洽客服体系能看到客户的德律风通话记实等

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  • 更专业的打算
  • 更不变的机能
  • 更开放的平台
  • 更暖和的办事

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