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表单搜集

自界说表单、推送表单、数据搜集

一洽表单体系

“一洽表单体系”(Echat Form system),是赞助企业停止数据搜集和深度数据发掘的焦点体系,也是访客和客服停止数据互换的首要渠道

表单交互的体例首要分为:访客征询前的填写的“询前表单”,对话进程中客服推送的“营业表单”,对话竣事后体系收回的“推送表单”


  • 询前表单

    企业请求在访客征询前填写须要的办事信息
  • 营业表单

    对话进程中客服推送的维修单、换货单等营业表单
  • 查问拜访表单

    对话竣事后体系收回的评估单、定见单等查问拜访表单
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自界说表单模版

一洽撑持企业自界说表单字段,按照差别的营业须要建立差别范例的表单模版,以知足差别营业场景下的数据搜集须要

自界说表单字段包含:漫笔本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等;选用多个字段摆列组合成一个表单模版;完全自界说能最大化的知足差别企业的现实须要

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自界说表单状况

每一个范例的表单承载营业线须要的须要数据,除模版自身标明了表单的营业范例外,咱们还须要对已搜集的表单做状况的处置,以到达搜集表单最后的目标

比方:
新搜集表单
已德律风答复
转工单处置
待客户答复
已处置实现
……
撑持企业自界说表单状况,完全融入您的营业流转流程

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表单数据记实

表单搜集以后的数据,按照表单模版分范例自力存储,同时又要坚持和欢迎客服及对话记实的接洽关系性,以备相干职员及时查问和及时处置

表单数据可按照设定好的视图分组排序展现,也能够在对话记实中定位展现;卡片显现,追根溯源

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表单处置

撑持客服按照今朝处置的及时进度标注表单的状况,同时须要其余部分辅佐处置的题目,能够转工单流转处置,询前的客户表单数据会主动同步到CRM体系

别的,须要转工单处置的表单,一洽撑持“一键表单转工单”,在新建工单时可拔出表单,保障数据的完全性和题目标本源性

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  • 更专业的打算
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