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更详实的记实

对话、留言、推送、表单、工单等

阅读轨迹

一洽客服体系智能赞助客服以最高效的体例辨认访客的来历,包含访客的拜候次数、拜候深度、阅读轨迹、逗留时候

并且记实访客从第一次拜候到以后拜候的一切拜候信息,以判定访客以后的动向性和拜候目标
比方:
渠道:装备:PC;操纵体系:win10;谷歌阅读器
来历:搜刮引擎:百度;关头词:在线客服体系
定位:IP:27.38.251.104;地位:广东省深圳市
深度:拜候次数:4;阅读页面:16;逗留时候:8分钟

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对话记实

一洽对话记实,记实了从“访客要求对话、智能路由、衬着款式、指派手艺组、分派客服、对话起头” 到 “对话竣事、主题评估、对劲度评估”的全进程

包含对话的笔墨动静、图片动静、图文动静、文件动静、语音动静、视频动静、报警动静、撤回的源动静等等,真正做到“每分,每秒,都珍存;每字,每句,都铭刻”

记实撑持30多个字段的全前提查问,并智能影象用户查问习气,想您所需,一键揭示

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留言记实

不管是客服离线以后的访客留言,仍是客服繁忙状况下列队转留言,一洽全场景记实;撑持表单体例的留言提交和对话体例的离线动静

留言记实撑持30多个字段的全前提查问,并智能影象用户查问习气

记实撑持用户按照本身营业需要挑选导出和揭示的字段

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推送记实

一洽不只撑持访客要求客服对话,也撑持客服主动反向给访客推送动静,首要包含:
答复留言:一洽撑持客服间接在体系答复访客留言
推送动静:客服主动给访客推送动静

客服推送动静访客间接在web端检查,同时也可把该动静下发给开辟者的办事器,实现微信告诉、邮件告诉、短信告诉、APP长途动静告诉、站内信、动静中间等营业场景

记实撑持全前提查问和自界说导出,并智能接洽关系访客和客服

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机械人记实

24小时无人值守的智能机械人,一洽体系主动保管访客的每次要求和机械人的每条答复

别的,体系还自力存储“待优化题目”、“待回覆题目”、“含敏感词题目”、“含禁用词题目”;便利企业办理者查问记实和完美常识库

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表单记实

表单搜集以后的数据,按照表单模版分范例自力存储,同时又要坚持和欢迎客服及对话记实的接洽关系性,以备相干职员实时查问和实时处置

表单数据可按照设定好的视图分组排序展现,也能够在对话记实中定位展现;卡片显现,追根溯源

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工单记实

一洽具体记实了从工单的倡议到工单处置实现的全流转进程,包含与访客相同的公然记实、与共事相同的隐衷记实、工单流转的操纵日记

工单客服可按照“工单标题”、“工单号”、“工单主题”、“工单属性”、“工单状况”、“工单进度”、“工单优先级”、“工单处置人”、“工单对劲度”等20多项目标查问营业工单记实

同时,工单记实也与客户记实、表单记实、会话记实相干联,使查问更便利,让工单更平面

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