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多路由计谋

办事器的分流和调剂中间

一洽多路由散发计谋

“一洽路由计谋”(Echat Routing Policy,ERP),是办事要求的分流和调剂中间,也是一洽在线客服体系的焦点构成局部

当用户要求办事,一洽将起首按照访客要求前提婚配路由,启用优先欢迎体例,散发指派的手艺组或溢出组,智能分派客服,衬着窗口款式,建立通讯


  • web 路由

    按照营业的权重,企业可设置差别化的路由品级
  • 微信路由

    微信路由触发:点击菜单、答复关头字、开辟者指定
  • SDK 路由

    可按照装备信息、访客信息、指定前提触发SDK路由
  • 自界说渠道路由

    企业自界说的差别渠道可零丁设置路由散发计谋
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设置路由前提

一洽撑持企业设置装备摆设路由前提:受访域名与页面、访客地域、搜刮引擎和关头词、访客身份、访客说话、会员品级、指定路由参数;挑选前提利用的逻辑值

开辟者高等路由:撑持开辟者完整按照营业的现实环境自界说前提法则,启用路由触发器

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指定办事体例和优先级

按照营业范例、营业品级、访客身份等路由前提,企业指定每条路由的办事体例和优先级,保障立即性营业的高效相同;延时性营业的流转处置;和罕见性营业的自助操持

比方:
售后征询: 机械人办事 → 对话办事 → 工单办事
售前征询: 对话办事 → 留言办事
维修换货: 工单办事
差别营业路由;指定差别的办事体例和优先级

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挑选访客端款式

按照差别的触发前提启用路由,每一个路由能够挑选差别的访客端款式,让差别营业的办事衬着差别的对话窗口、留言窗口、工单窗口、机械人窗口等;以知足在线客服的全渠道化和顺应多营业范例办事

一洽撑持多范例款式库来操持差别路由的特性化款式;比方:售前征询、售后办事、维修换货等差别营业路由;PC、手机、APP等差别渠道路由,都可挑选差别的款式

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分派欢迎组和溢出组

按照指派的办事体例和优先级,体系智能分派到指派的手艺组,该手艺组的客服按照以后状况和负载到场ACD分派

若是手艺组为离线状况,能够顺次设置该路由的溢出组,体系按照溢出组的优先挨次顺次把办事的要求路由到有欢迎才能的分组,保障办事的及时性和最大水平的节俭客服本钱

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设置路由品级

每条路由都承载一条营业办事线,差别营业的优先级和主要水平是差别的,每一个访客的身份也是差别的,路由品级的设置能够实现差别营业、差别路由、差别访客身份的访客办事接入的优先挨次

比方:会员优先接入,会员的品级越高优先水平就越高

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下发未读动静

当访客在挪动端征询,分开对话界面前往其余利用,此时客服答复的动静作为访客的未读动静,及时下发给企业的办事器,开辟者可及时向访客推送长途动静和衬着未读角标,及时告诉访客

比方:微信公家号接入H5对话,手机网站接入H5对话,APP webview接入H5对话,桌面版利用接入对话等

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  • 更专业的打算
  • 更不变的机能
  • 更开放的平台
  • 更暖和的办事

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