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跨境办事处置打算

跨境客服环球化智能处置打算

跨境办事 - 企业在线客服处置打算



小语种款式

场景:
1、咱们客户首要是印尼和非洲,访客端能接入本地说话吗?
2、咱们客服是中国人和本地人,客服能利用母语吗?

一洽跨境办事平台撑持访客端国际化款式资本,除罕见的中文简体、繁体、日语、英语等罕见语种外,也撑持环球小语种的定制;差别语种的客服可登岸到同一个ID办事差别语种的访客

Facebook 动静接入

场景:
1、除网站和APP外,咱们还撑持访客在Facebook征询
2、除Facebook外,email和站内信能接入到一洽平台吗?

一洽客服体系深度融会Facebook,实现Messenger的动静与一洽客服平台的完善通讯;客服动静的平台同一,差别营业的路由散发,手艺组的智能分派

一洽专业在线客服体系,经由过程其本身体系的开放性,实现差别须要客户的自界说渠道接入,比方企业邮件接入、短信平台接入、社区服装论坛t.vhao.net接入、自有客户端集成、自界说UI访客端接入……

智能翻译引擎

场景:
1、咱们办事的访客有日语、英语、印尼语…能翻译成中文吗?
2、客服输出的中文能翻译成差别语种吗?

一洽针对跨境办事的特别场景,接入了智能翻译引擎,撑持环球语种的主动翻译,主动检测访客语种智能翻译为客服的母语,客服发送的语种智能翻译为访客外乡说话

工单反应

场景:
1、碰到立即处置不了的题目,能够反应工单吗?
2、工单能指派处置人吗?
3、处置完以后会告诉我吗?

一洽工单撑持体系,经由过程自界说工单模版,多渠道的建立工单,经由过程路由计谋分派手艺组,按照ACD分派给处置职员,也能够间接指定处置职员,按照现实环境停止工单的流转处置,处置实现以后将处置成果同步给工单反应者,以便利客服第一时候答复客户

动静推送中间

场景:
1、工单能答复到访客邮箱吗?
2、待处置题目能答复到站内信和APP吗?

访客征询的题目,若是客服须要和相干部分共事相同确认或延期滞后答复,可把该客户标记为待处置;处置实现可在待处置间接答复客户并标记处置状况;了了清单,疾速便利
工单答复到客户的渠道,客服可自行挑选,比方:短信答复、邮件答复、APP推送长途告诉、网站站内信告诉,微信告诉等等

定制专属报表

场景:
1、咱们首要查核客服API,并且每一个月须要上交?
2、能不能体系主动发送到我邮箱?
3、我能在手机端随时随地查问和监控吗?

一洽今朝撑持280多项目标的全数据多维度阐发报表;供给从数据收罗、数据存储、数据计较、数据阐发到企业智能利用的全流程数据驱动处置打算
每一个用户可按照本身的脚色和须要特性化定制专属报表,每一个报表可挑选用户须要的目标,一洽按照用户设置的法则和规范按时发送天生的报表到用户指定的邮箱
小虹帽数据办事;一洽以微信为载体,针对办理者在挪动端停止及时数据监控、对话记实质检、按时报表发送的智能数据办事,数据尽在把握,监控随时随地

数据大屏

一洽数据监控大屏,依靠一洽客服体系的运转数据,供给数据大屏办事,经由过程将数据转化为直观的可视化大屏,对您客服中间的及时欢迎环境停止监控和告警,为您供给可视化、通明化的数据阐发和决议打算才能

客服中间及时数据大屏以秒级数据维度及时更新,展现一切已接入一洽的“阅读量”、“列队量”、“对话量”、“差评报警”、“呼应报警”、“敏感报警”、“宁静报警”等以后负载环境,集合表现营业运转的不变性及办事品质。

您能够还想领会:

  • 更专业的打算
  • 更不变的机能
  • 更开放的平台
  • 更暖和的办事

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