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多商户平台处置打算

淘宝级平台客服处置打算

多商户平台场景 - 企业在线客服处置打算

动静中间

场景:
1、咱们是店中店,访客可否同时征询多个商家?
2、征询过的商家是不是有列表?


一洽动静中间,特地为多商户平台设想,同一个访客能同时征询多个差别商家,并且在挪动端能自力衬着商户列表,便利访客在差别商户的对话间切换

推送告诉

场景:
咱们首要用于APP,包罗IOS和安卓
1、访客在征询进程中常常前往商品页面,还能收到动静吗?
2、访客前往桌面或锁屏,还能收到动静吗?


一洽在对话页面被烧毁后,若是APP还在,能够做本地推送;若是是APP已烧毁,一洽未读动静经由进程安卓和iOS的长途推送接口向访客及时发送未读动静

商户款式同一办理

场景:
咱们是多商户平台
1、但愿每一个商户的对话界面款式由平台同一设置
2、每一个商户能够设置本身的提醒语


一洽斟酌到平台款式衬着的同一性,把商户的对话款式交由平台方同一节制,坚持和平台的APP同一结果;别的,也充实斟酌到每一个商家的特性化,开放提醒语给各个商户节制;既保障了款式的同一性,又坚持了欢迎的矫捷性

营业系统接入

场景:
1、全数卖家都能看到买家的会员信息
2、卖家只能看到买家在本店的定单记实


多商户营业系统接入必须有平台方同一接入,会员系统是平台方数据,以是平台方能够按照差别的卖家信息展现买家在本店的营业信息,同时也能够按照一洽开放的API接口,让差别品级的卖家利用差别的平台营业系统

商户账户办理

场景:
1、平台可否为商户守旧客服账号?
2、平台可否停息或封闭卖家账号?
3、平台可否初始化卖家账号暗码?


一卡脖子户办理中间,能够开启、封闭、停息、禁用商户账号,同时,一洽开放了对外接口API,平台能够在自有外部系统经由进程接口的体例同步办理

商户版本办理

场景:
1、咱们卖家分差别品级,一洽可否同步?
2、平台可否按照差别的卖家品级受权差别的客服系统权限?


一洽节制台中间能够为卖家停止差别品级的分类,也能够经由进程接口一键同步;平台能够在一洽背景设置装备摆设差别的一洽客服系统版本,每一个版本受权差别权限,按照平台现实营业受权差别的卖家差别客服系统版本,也可按照差别版本建立免费系统

商户监控中间

场景:
1、平台可否监控卖家的对话记实?
2、平台可否及时监控全部平台的征询负载量?
3、平台可否检查每一个卖家的数据报表?


一洽节制台监控中间,能够查问每一个卖家的任何一条对话记实、留言记实、推送记实;同时,及时监控中间平台静态展现本日“活泼商户”、“未登录商户”、“登录客服数”、“对话数”、“不对劲对话”、“留言数”;平台可经由进程阐发平台检查每一个卖家的“对话接通率”、“留言答复率”、“呼应时长”、“问答比”、“对劲度”等多维度数据阐发报表

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