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电商客服处置打算

电商售前、售后撑持全体处置打算

电商场景 - 企业在线客服处置打算

全渠道接入

场景:
1、咱们商城首要渠道:官方商城、APP、小法式、微信公家号、社区;这些都能接入吗?
2、社区的帖子也能同一接入客服体系吗?能够在一洽平台间接回答到社区吗?

一洽撑持经由进程官方商城、微信、APP、小法式、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、社区等肆意渠道接入,别的经由进程自界说渠道接口撑持在一洽客服平台同一领受和回答社区的访客贴子或服装论坛t.vhao.net动静

办事体例撑持

场景:
1、商城的流量太大,野生客服资本缺乏
2、VIP会员征询优先接入野生,维修题目反应工单,通俗访客先接入机械人,不能处置再接入野生办事,可否撑持?

一洽可按照差别营业场景和访客身份挑选启用“野生办事”、“机械人办事”、“工单办事” 等差别的办事体例;机械人智能过滤掉大流量的反复征询,未处置题目按照差别前提设置装备摆设启用“主动转野生”或“手动转野生”,节俭野生本钱,进步客户对劲度

图文动静

场景:
1、访客征询商品,客服不晓得征询的是哪一个商品,可否照顾商品信息给客服?
2、会员征询退换货操持,客服不晓得是哪一个定单,让访客发送定单号很不便利,可否照顾定单信息?
3、咱们是卖家电的,可否在咱们的家电上扫描二维码间接征询客服,同时让客服看到产物采办时候,是不是在保修规模内?

一洽图文动静接口,撑持访客和客服在对话进程中发送指定的商品信息和定单信息,并以图文动静的情势展现;且撑持在互动窗口翻开商品或定单页面

对接商城会员

场景:
1、会员登录以后,可否显现会员信息给客服?
2、级别越高的会员,可否插队优先接入?
3、超等会员,可否指派一对一客服欢迎?

一洽开放会员接口,以赞助客服以最高效的体例辨认客户,开放路由品级,撑持按照会员品级设置装备摆设欢迎优先级,对企业的KA大客户,可指派牢固客服欢迎,坚持办事的持续性

对接商城定单

场景:
1、会员征询定单题目,可否显现该会员征询的定单?
2、可否显现并处置比来定单?
3、可否对接物流信息?

“一洽营业体系集成模块”:充实斟酌到企业的自有外部体系与一洽客服体系的融会融通,一洽为企业的开辟者供给多维度的数据接口,让客服的大局部营业操纵能便利疾速的在一洽体系的对话节制台实现,从而进步客服的任务效力和访客对劲度

智能赞助体系

场景:
1、访客征询的题目反复度比拟高,可否疾速回答?
2、退换货和维修的表单可否推送给访客填写?
3、罕见的题目可否智能回答?

一洽智能赞助体系,基于经常使用语、经常使用链接、经常使用文件和营业数据库的语义分词、婚配算法的智能检索赞助办事
访客在征询进程中,若有婚配谜底,体系智能提示客服保举的谜底,供客服挑选回答,若是完整婚配,则体系主动回答;若是不检索到合适品质度的谜底,客服手动回答的题目能够保管至体系底稿箱,在完美题目和谜底后一键增加至常识库;查漏补缺,便利疾速

待处置回答

场景:
1、题目须要向相干共事确认后才能回答,怎样办?
2、我提交了维修工单,工单实现可否线上回答?
3、能回答到短信、微信、APP长途告诉吗?

访客征询的题目,若是客服须要和相干局部共事相同确认或延期滞后回答,可把该客户标记为待处置;处置实现可在待处置间接回答客户并标记处置状况;了了清单,疾速便利
工单回答到客户的渠道,客服可自行挑选,比方:短信回答、邮件回答、APP推送长途告诉、网站站内信告诉,微信告诉等等

定制专属报表

场景:
1、咱们首要查核客服KPI,并且每一个月须要上交?
2、能不能体系主动发送到我邮箱?
3、我能在手机端随时随地查问和监控吗?

一洽今朝撑持280多项目标的全数据多维度阐发报表;供给从数据收罗、数据存储、数据计较、数据阐发到企业智能利用的全流程数据驱动处置打算
每一个用户可按照本身的脚色和须要特性化定制专属报表,每一个报表可挑选用户须要的目标,一洽按照用户设置的法则和规范按时发送天生的报表到用户指定的邮箱
小虹帽数据办事;一洽以微信为载体,针对操持者在挪动端停止及时数据监控、对话记实质检、按时报表发送的智能数据办事,数据尽在把握,监控随时随地

数据大屏

一洽数据监控大屏,依靠一洽客服体系的运转数据,供给数据大屏办事,经由进程将数据转化为直观的可视化大屏,对您客服中间的及时欢迎环境停止监控和告警,为您供给可视化、通明化的数据阐发和决议打算才能

客服中间及时数据大屏以秒级数据维度及时更新,展现一切已接入一洽的“阅读量”、“列队量”、“对话量”、“差评报警”、“呼应报警”、“敏感报警”、“宁静报警”等以后负载环境,集合表现营业运转的不变性及办事品质。

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  • 更专业的打算
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